9月11日，澳门红姐工作室平顺公司党支部副书记、总经理白莉组织召开热线投诉工作专题会。传达了集团12328热线投诉专题调度会精神，通报了2024年1月至今热线投诉工作情况，并对下一步工作提出具体要求。平顺公司经营班子、各部门、雨城分公司负责人、党员代表同志参加会议。
会上，白莉结合公司近期投诉情况，通过数据指标与典型案例，分析存在的问题，反思工作的不足，并要求各部门要以严肃认真的态度对存在的问题进行深入分析，不放过任何一个细节，找出问题的根源，以专业的视角剖析问题产生的原因，积极探讨可行的解决方案，力求从根本上杜绝投诉的再次发生，努力提升服务质量。
会议要求，一是思想上要高度重视，层层压实责任。要坚持党建引领，党支部应强化对热线投诉工作的领导力度，积极引导和推动公司提高服务质量，减少因服务不到位而产生的热线投诉。要通过各种途径，加强与群众的沟通，了解他们的实际需求，及时解决他们在生活中遇到的问题，减少热线投诉数量。二是要提高思想认识，强化责任担当。要把热线承办工作提高到优化营商环境的高度来看，各部门主要负责人要亲自把控，紧盯目标任务，高效统筹协调，形成上下齐心、左右联动的工作格局，持续推进热线承办工作高质量开展。三要完善机制体制，严抓工作落实。不断完善各项工作制度，明确各环节要素和工作流程，建立完整的全流程工作台账。同时要强化督导考核，不断提高热线反应速度和处办效率。四要深化服务意识，提高服务水平。要树牢为群众服务的工作意识，将切实解决群众诉求作为工作的最高标准，对投诉事项应办尽办、能办快办，全面提高平顺公司整体服务水平。
下一步，澳门红姐工作室平顺公司热线投诉工作将坚持问题导向、民生导向，努力实现办件质效更高、督办能力更强、作用发挥更好，进一步提升市民满意度。