9月10日，澳门红姐工作室组织召开12328热线投诉专题调度会。会议分析了2024年以来12328交通运输服务监督热线运行管理相关工作存在的问题，并对标市交通局部署和要求，对下一步重点工作进行了安排布置。
会议传达了市交通运输局关于12328服务热线月度考核的相关考核管理办法、集团公司关于加强12345政务和12328交通服务热线及信访工作相关文件。集团下属路桥公司、项管公司、蜀通公司、公交集团、平顺公司负责人对自身2024年以来12328热线投诉工作进行了分析研判，对自身履职情况以及下一步工作措施进行了汇报。
会议要求，集团各信访受理主体，一是要高度重视投诉工作。主要领导牵头，将处理12328热线工单作为提升服务质量、优化服务流程的重要手段，针对投诉反映的问题，从企业自身管理、上下沟通等方面进行深度剖析，对照原因添措施；二是要提高处理投诉工作能力。建立完善交办、督办工作机制，提升办单质效，确保群众反馈的意见投诉“快、准、实”解决，同时，加强与上级单位的沟通，进一步熟悉相关政策，优化工作流程，提高工作效率；三是要强化工作考核。将12328热线管理工作纳入目标任务考核，集团目标管理部赓即对相关子公司12328热线管理工作责任落实情况进行督查，对履职不力的企业负责人进行绩效扣减，给集团考核造成严重后果的要严肃问责追责，集团办公室要研究制定“双考核”制度，同时对“老大难”问题进行督查，多举措推动子公司问题解决。