9月10日中午，市民文桂英夫妇专程来到雅安市公共交通集团有限公司送上感谢信，为公交车驾驶员暖心举动表示赞扬。
9月3日下午19时许，文桂英夫妇在市区东安明珠小区附近的公交站准备乘车前往第一江岸小区。因阵雨原因，公交站台路边积水。为方便乘客上下车，进站的11路公交车（川T29221），尽量向站台靠近，使得乘客一步就能跨进车厢，避免了乘客踏入积水和淋雨的尴尬。这一暖心举动让文桂英夫妇深受感动，于是便出现了本文开头的一幕。
经了解，当天驾驶这辆公交车的驾驶员叫杨克锦，是一位有着8年公交驾龄的老司机。他表示，为乘客提供优质服务是份内之事，靠站台近一点，再近一点，拉近的不仅是乘客上车的距离，更是他们的满意。
2024四川省文化和旅游发展大会即将在我市举办，杨克锦的举动为全体公交驾驶员树立了良好榜样，号召大家向他学习，在会节期间用优质的服务展示雅安魅力。公交集团也将一如既往的抓好服务管理，努力构建群众满意公交。